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Bertrand
Bertrand

Erreur lors de la création de mon compte Pro

Bonjour,

J'ai voulu m'inscrire sur le site fidélité pour suivre mes voyages et y dématérialiser mon abonnement Fréquence, mais problème.

Comme j'étais dans le train, je suis passé par l'application TGV Pro, mais lors de la création du compte, je n'ai pas trouvé (ou vu) comment indiquer mon abonnement Fréquence. Je me suis dit que je devais créer mon compte et que je pourrais spécifier mon numéro d'abonnement ensuite.
J'ai donc reçu un mail de validation d'inscription que j'ai validé et l'on m'indique que je vais recevoir sous 3 semaines ma carte voyageur...

En demandant au contrôleur, il m'indique qu'il faut passer par le site moncompte.sncf.com pour enregistrer facilement mon abonnement fréquence.
Je m'y connecte donc en rentrant et là, pour se connecter, il faut commencer par indiquer son numéro d'abonnement, ce que je fais.
Le site me retrouve bien et retourne mes informations pro... mais au moment de valider, on m'indique :
Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur.

Je suppose que le lien se fait via mon adresse mail renseigner via l'application TGV Pro, mais du coup, je suis bloquer et ne peux pas inscrire mon abonnement pro.
Que puis-je faire ?
Y'a-t-il possibilité d'annuler une inscription (celle faite via l'appli TGV Pro) que je puisse effectuer mon inscription via le site directement ?

D’avance merci pour votre réponse.

Bonjour Bertrand,

Après vérification, votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement. Je transmets votre situation à nos équipes techniques pour traitement.

Nous reviendrons vers vous par mail dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Bertrand
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Peut-être faut-il que j'attende l'arrivée de la carte voyageur ?

Bertrand
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Bonjour Nicolas,

Merci pour le transfert aux équipes techniques.

J'attends donc de vos nouvelles.
Cdt,
Bertrand

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