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Anne Laure
Anne Laure

Annuler de l'étranger des billets payés en chèque vacances

Bonjour, je suis à l'étranger, dans l'incapacité de me rendre dans une agence sncf ou en gare et j'aimerais annuler des billets payés en chèques vacances (référence UTMRAX//2 billets Roissy Lille). En effet, mon vol retour étant décalé , il m'est impossible de prendre ce train. Apres avoir téléphoné au 3635, on me dit depuis 5 jours que l'annulation ne peut se faire qu'en gare. Comment faire ? Je dois absolument procéder à l'annulation de ces billets. Comment se passe ensuite le remboursement? Merci pour votre réponse.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Anne Laure,

Votre demande de remboursement doit être faite via le lien ci dessous étant donné que vous avez utilisé des chèques vacances sur ce dossier.
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Anne Laure,

Je vous invite à annuler votre dossier sur le site Oui.sncf rubrique mes commandes.

Belle journée,

Anne Laure
Anne Laure

Merci pour votre réponse rapide.
J'ai déjà fait cela Une dizaine de fois ( à nouveau 2 fois aujourd'hui) : j'ai systématiquement un message d'erreur qui m'est envoyé par une erreur. La télé conseillère au 3635 me disait que l'annulation sur votre site n'était pas possible à cause des chèques vacances, et qu'il fallait se rendre en gare ( ce qui m'est impossible). Je vous remercie de trouver une autre solution, je commence à désespérer !

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