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Cassandra Vicomte
Cassandra Vicomte

Non réception du numéro et de la carte fidélité

Bonjour,
J'ai voulu me faire une carte de fidélité SNCF depuis le mois d'Octobre, mais je n'ai toujours pas reçu mon numéro de carte fidélité par mail, ni même la carte fidélité par voie postale alors que j'ai reçu le mail de validation le 9 Octobre. J'ai déjà posé cette question en Décembre 2017 et on m'a répondu que le délai serait plus long que prévu. Mais je n'ai toujours rien, ainsi les nombreux voyages que j'effectue ne sont pas pris en compte! Est-il possible de m'envoyer mon numéro de fidélité? Que dois-je faire pour enfin recevoir ma carte fidélité ?

Bonjour Cassandra,

Votre demande d'adhésion est bien prise en compte mais un dysfonctionnement empêche la création de votre carte de fidélité.

Je remontes votre demande au support technique.

SNCF reviendra vers vous dès que possible.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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Autres réponses

Dane BILLARD
Dane BILLARD

Bonjour,

Je suis dans le même cas avec une inscription le 13/11/2017. J'avais posé une question et vous m'aviez répondu d'être patient mais je pense que le dysfonctionnement est résolu depuis ?!?
Merci

Bonjour Diane,

Je vous remercie de votre réponse.

Voici le n° de votre carte Voyageur : 29090109595649764

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici une vingtaine de jours.

Dans 48h votre carte sera active et, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Pour la première connexion sur votre site dédié mon.compte.sncf.com, le mot de passe est votre jour et mois de naissance (4 chiffres)

Très bonne journée,

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