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claudine
claudine

1er ter retard, tgv raté, second tgv retard...

bonjour,
j'ai acheté une suite de 3 billets de train pour un trajet le 7 mars dernier, à savoir :

  • 1er TER n° 17702 départ 6 h 58 gare de Pierrelatte prévu pour une arrivée 8 h 40 à Lyon Part Dieu,
  • TGV n° 5062 départ 9 h 00 Lyon Part Dieu pour une arrivée 12 h 02 à Lille Europe,
  • 2e TER n° 44913 départ 12 h 45 Lille Flandres pour une arrivée à 13 h 43 à Bergues

Le 1er TER est parti avec 15 mn de retard, retard qui s'est accumulé durant le trajet pour arriver vers 9 h 15 à Lyon Part Dieu
j'ai donc raté mon TGV parti lui à l'heure
direction l'accueil de la gare où, après une longue attente, on m'a remis à 9 h 32 un nouveau titre suite rupture correspondance pour un nouveau trajet :

  • TGV n° 5166 départ à 11 h 00 de Lyon Part Dieu pour une arrivée à 14 h 21 à Lille Europe
  • 2e TER n° 44919 départ 15 h 45 de Lille Flandres pour une arrivée à 16 h 43 à Bergues
  • sauf qu'après 2 heures d'attente le TGV est parti à 11 h 30 (soit 30 mn de retard avec inversion des voitures au dernier moment sur la voie...)
    et arrivé vers 15 h à Lille
    le battement m'a permis de prendre quand même le dernier TER de 15 h 45
    un trajet bien compliqué, bien fatiguant
    quelles sont mes démarches pour indemnisation ?
    je suis arrivée à destination avec 3 heures de retard soit 10 heures de trajet, aussi long que si je l'avais fait en voiture...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties"

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claudine

Je vous invite à effectuer une réclamation depuis ce lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties"
Ne pas sélectionner G30 .
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

claudine
claudine

bonjour Lucie et merci pour votre prompt retour
néanmoins, je ne trouve pas "Autres garanties"
pourriez-vous me donner des précisions ?
merci d'avance