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claudine
claudine

1er ter retard, tgv raté, second tgv retard...

bonjour,
j'ai acheté une suite de 3 billets de train pour un trajet le 7 mars dernier, à savoir :

  • 1er TER n° 17702 départ 6 h 58 gare de Pierrelatte prévu pour une arrivée 8 h 40 à Lyon Part Dieu,
  • TGV n° 5062 départ 9 h 00 Lyon Part Dieu pour une arrivée 12 h 02 à Lille Europe,
  • 2e TER n° 44913 départ 12 h 45 Lille Flandres pour une arrivée à 13 h 43 à Bergues

Le 1er TER est parti avec 15 mn de retard, retard qui s'est accumulé durant le trajet pour arriver vers 9 h 15 à Lyon Part Dieu
j'ai donc raté mon TGV parti lui à l'heure
direction l'accueil de la gare où, après une longue attente, on m'a remis à 9 h 32 un nouveau titre suite rupture correspondance pour un nouveau trajet :

  • TGV n° 5166 départ à 11 h 00 de Lyon Part Dieu pour une arrivée à 14 h 21 à Lille Europe
  • 2e TER n° 44919 départ 15 h 45 de Lille Flandres pour une arrivée à 16 h 43 à Bergues
  • sauf qu'après 2 heures d'attente le TGV est parti à 11 h 30 (soit 30 mn de retard avec inversion des voitures au dernier moment sur la voie...)
    et arrivé vers 15 h à Lille
    le battement m'a permis de prendre quand même le dernier TER de 15 h 45
    un trajet bien compliqué, bien fatiguant
    quelles sont mes démarches pour indemnisation ?
    je suis arrivée à destination avec 3 heures de retard soit 10 heures de trajet, aussi long que si je l'avais fait en voiture...

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Bonjour Claudine

Je vous invite à effectuer une réclamation depuis ce lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties"
Ne pas sélectionner G30 .
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

claudine
claudine

bonjour Lucie et merci pour votre prompt retour
néanmoins, je ne trouve pas "Autres garanties"
pourriez-vous me donner des précisions ?
merci d'avance