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Ana
Ana

G30 le remboursement

Bonjour,

J'ai demandé sur G30 le remboursement de mes billets de train du 20/09/2017 - train supprimé grève du personnel SNCF - dossier SGDAKL.

Malgré mes échanges d'e-mail le remboursement ne m'est jamais parvenu.

J'ai rempli le formulaire papier que j'ai envoyé en recommandé avec A.R. au Service Relations Clients SNCF à Arras il y a deux mois (15/01/2018).
Je n'ai toujours pas de réponse.

Que dois-je faire pour être remboursée par la SNCF ?

Merci de votre réponse.

Ana ZIELINSKI

Bonjour Ana,
Votre dossier n'est pas encore en cours de traitement par nos équipes.
Je me mets en contact avec eux et je vous tiens au courant.
Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Ana,

Suite à un flux important de réclamation, le délai de traitement d'une réclamation courrier est de 2 à 4 mois.

SNCF s'efforce d'écourter ce délai.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement,

Ana
Ana

Bonjour Lucie,

Merci de votre réponse.

J’espère qu'après avoir été obligée de prendre l'avion pour être à mon rendez-vous à Nice (le train de nuit du 20/09/2017 ayant été annulé pour cause de grève SNCF),

et après une attente de 6 mois j’espère que mon dossier ne sera pas perdu dans le "flux important des réclamations », en raison de prochaines gréves prévues.

Pouvez vous SVP vérifier que mon dossier est en cours de traitement au Service Relations Clients SNCF à Arras.

Merci d'avance

Cordialement Ana

Ana
Ana

Merci Lucie,

Ana

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