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Mail de réinitialisation de mot de passe.

Le mot de passe de mon compte associé à ma carte semble expiré, et l'envoi de message ne semble pas utiliser la bonne adresse. Comment puis-je recevoir le mail de changement de mot de passe ? Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Philippe,
Votre carte Voyageur a été invalidée le 04/11/2017 suite à une période de 24 mois sans y avoir enregistré de voyage (conformément aux conditions générales d'utilisation du programme).
Je vous invite donc à ré adhérer au programme ici: https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Merci d'utiliser une nouvelle adresse mail.

Bien à vous.

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Autres réponses

Merci pour votre réponse.
Votre système ne me laisse malheureusement pas m'inscrire de nouveau pour une nouvelle carte, semblant avoir mémorisé mon inscription précédente.
Que dois faire ?
Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Philippe,
Comme je vous le disais précédemment, il vous faut utiliser une autre adresse mail et ne pas revendiquer de carte de réduction ou d'abonnement si vous en avez une.
Cordialement,

Bonjour.
Comme vous me l'indiquiez, je viens de créer un nouveau compte avec une autre adresse de messagerie. Il semblerait qu'après validation à réception du message le compte a été validé, mais que je doive attendre un délai d'une semaine avant de disposer d'un identifiant qui me permettrait de débloquer mon compte sur mon application mobile et pouvoir y retrouver automatiquement mes voyages et les billets associés... C'est plutôt long et complexe...
N'y a-t-il pas moyen de les obtenir plus rapidement ?
D'autre part, pour créer ce compte j'ai utilisé une adresse de messagerie qui n'ai pas définitive : quand pourrais-je la modifier sur mon compte pour recevoir vos messages sur mon compte principal associé à mon smartphone et votre application mobile ?
Merci pour votre aide.
Cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Philippe,
Le délai de création des cartes de fidélité est entièrement automatisé et je ne peux donc vous fournir votre numéro à l'avance.
Lorsque vous me parlez d'une adresse de messagerie non définitive, pouvez vous me dire combien de temps celle ci est active?
Dans l'attente de votre réponse,

Bonjour.
Pour pouvoir ouvrir et valider un nouveau compte et faire établir une nouvelle carte j'ai utilisé mon adresse professionnelle, mais celle-ci ne m'est accessible que dans des conditions strictement limitées. Je devrai donc à termes changer l'adresse de messagerie pour celle que j'utilise en particulier par mobile, ce qui est bien utile durant les voyages...
Me confirmez-vous que je pourrai bien changer d'adresse de messagerie une fois le compte validé avec le numéro de carte ?
Sinon, comment activer/réactiver mon compte sur la nouvelle carte avec l'ancien mail ?
Merci encore.
Cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Philippe,
Oui je vous confirme que ce sera possible dès que votre adhésion sera effective.
Cordialement,

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