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Mot de passe / compte carte fidélité grand voyageur - message d'erreur

Bonjour,

Je n'arrive pas à modifier mon mot de passe de mon compte fidélité voyageur.

Le message d'erreur est le suivant : "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement".
Je vous précise que j'ai bien respecté le format alphanumérique.

Mon numéro de carte fidélité est le suivant : 29090109691641327

Pourriez-vous me débloquer, j'aimerais utiliser des points courant de cette semaine.

Vous remerciant par avance,

Anaïs

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Autres réponses

Bonjour Anaïs,

Afin d'intervenir dans les meilleures conditions, j'ai besoin de savoir à quel moment survient l'anomalie :

  • Recevez-vous bien le mail de réinitialisation ?
  • Le lien qu'il contient fonctionne-t-il correctement ?
  • Parvenez-vous à modifier votre mot de passe ?
  • Est-ce au moment d'utiliser votre nouveau mot de passe que vous recevez ce message d'erreur ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour,

Je reçois bien le lien le réinitialisation, le lien fonctionne bien et c'est au moment de réinitialiser le mot de passe que le message d'erreur apparaît.

Anaïs

Vincent
Vincent

Bonjour Anaïs,

J'ai le même problème, dans le même contexte. Une autre personne a remonté le problème le 11/12/2017, sans qu'une solution lui soit apportée visiblement (cf. Charlotte Morin).

Merci Anaïs, je transmets votre situation à notre équipe technique. Nous reviendrons vers vous par mail dès qu'elle sera rétablie.

Dans l'attente, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0892.330.330 en vue de passer vos commandes de primes.

Cordialement,

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