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Reclamation sur un TER qui a été supprimé

Bonjour,

Je devais prendre un TER et un TGV.
Mon TER a été annulé, j'ai donc changé mon billet pour le TER suivant et trois TGV plus tard.
Du coup, sur ma référence de dossier, les trains mentionné ne sont pas en retard, seulement par rapport à mon trajet initiale j'ai eu presque 2h de retard.
Au téléphone, ils me disent de faire la réclamation sur internet mais cela ne fonctionne pas.

Voici les détails :
initialement prévu : TER à 16h03, TGV avec arrivé sur Paris à 20h
Réellement réalisé : TER à 17h10, TGV avec arrivée sur Paris à 21h49.

Merci du retour,

Bonjour Manon,

Je vous invite à envoyer un courrier de réclamation en joignant les originaux de vos billets ou ebillets à l'adresse suivante:

Service Relations Clients
SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Cordialement

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