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Isabelle Leman
Isabelle Leman

Carte fidélité non reçue depuis septembre 2017

Bonjour. J'ai fait 3 demandes de carte fidélité sous 3 mails différents. A chq fois confirmation par mail et 3 semaines pour la recevoir. La dernière demande date de décembre. Aujourd'hui je reçois une pub par mail. Je me reinscris et mon inscription ne peut etre validée. Carte égarée ou question. J'attends cette carte depuis septembre. J'ai déjà fait une réclamation sur ce site et l'on m'a dit qu'on faisait remonter il y a un peu plus d'un mois. Ou en est ma demande? Je n'ai pas égarée ma carte. Je ne J'ai toujours pas reçue depuis ma 1ere demande il y a 6 mois. Pouvez vous me dire si il y a qq chose avenir?
Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,
Votre carte Voyageur a enfin été créée.
Elle porte le numéro 29090109072419657.
Elle est actuellement en cours d'acheminement et vous la recevrez sous 3 semaines par la voie postale.
Dans l'attente, vous pouvez la retrouver au format digital sur l'application SNCF.
Bien à vous.

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Après avoir effectué des recherches sur vos demandes d'inscription au programme Voyageur, je constate que vous étiez membre du programme Voyageur depuis novembre 2013.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois. Nous constatons qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans depuis novembre 2015. Votre carte Voyageur a été désactivée le 22/11/2017.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez acceptées lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/ en utilisant un email, car l'ancien ne sera plus utilisable pour l'inscription.

Cordialement,

Isabelle Leman
Isabelle Leman

Bonjour. J'avais bien compris que mon adhésion sur l'ancienne carte était périmée puisque je ne m'etais pas servi de cette carte pendant 2 ans. J'ai donc des septembre 2017 refait 3 demandes sur 3 mails différents. Aucun n'a débouché sur une carte alors que J'avais confirmation par mail que mes demandes avaient été prises en compte. Maintenant on me demande lors d'inscription si ma carte est égarée. Je n'en ai pas reçu une seule malgré mes 3 demandes confirmées. Je ne comprends pas votre réponse

Isabelle Leman
Isabelle Leman

Ce que je ne comprends c'est pourquoi je ne peux pas m'inscrire avec les 2 autres mails de mes demandes faites depuis septembre. Ça me réponds carte égarée? Soit mes demandes ont bien été acceptées comme précisées dans les mails et j'aurai du recevoir cette fameuse carte, Soit elles n'ont pas été prises en compte et ça ne devrait pas m'empêcher de faire une inscription normale. C'est incohérent. Comment expliquez vous un tel disfonctionnement. J'ai déjà alerté votre forum depuis septembre 2017. Toujours aucune solution et une quinzaine de voyages faits. Je peux vous donner les mails ou J'ai refait ces demandes, vous transférez les mails de pris en compte. Que dois faire? Créer une 4eme adresse email et recommencer une 4eme réinscription?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe