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Erell Smith
Erell Smith

Impossibilité de retirer billet borne libre service aux Pays-Bas

J'ai acheté des billets pour fin mars via votre site internet, Référence de dossier : SRGIJI.

J'ai reçu la confirmation du paiement de 127 euros par e-mail disant que je devais retirer mes billets en borne libre service.
Ce n'est qu'après l'achat que j'ai été informée que les bornes libre service n'existaient pas en dehors de France.

Je me retrouve donc dans l'impossibilité de récupérer mon billet Rotterdam-Paris, premier trajet de mon voyage.
Y aurait-il un moyen pour vous de me le faire parvenir en e-billet, étant donné que mes coordonnées ont été confirmées ?
Si cela n'est pas possible, quelle est pour moi la marche à suivre ? Racheter un billet Thalys, et me faire rembourser après ?
Je précise que les ticket ne sont pas, en soit, échangeables ni remboursables, mais que l'imposition d'un mode de retrait inaccessible dans ma région ne devrait pas être une raison pour moi de devoir payer un voyage en France supplémentaire pour retirer les billets...

Merci de votre aide.

Bonjour Errel,

Vous avez choisi des billets à retirer en gares Françaises ou dans les bornes libre-service muni de la carte bancaire. Le retrait n'est pas disponible dans à la gare de Rotterdam.

Nous vous invitons à racheter un billet pour le voyage de Rotterdam vers Paris et choisir le mode "Tickletless" . Une fois que vous êtes arrivés en France, vous pouvez retirer les billets de train pour les trajets suivants.

Ensuite, veuillez effectuer une demande de remboursement sur le site du programme voyageur http://www.moncompte.sncf.com par le formulaire de contact.

Cordialement,

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