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david
david

Réclamation R03826246 sans réponse à ce jour ?

Bon,jour,

J'ai fait le 18 février dernier une demande de remboursement global du billet de ma fille, pour un voyage qu'elle a effectué le 08 février,assise par terre entre Paris et Bordeaux, réclamation enregistrée sous le numéro R03826246.
Vous m'avez demandé le 20/02 de fournir la copie du billet initial car le voyage aurait du avoir lieu le 07/02 mais le train avait plus de 3h30 de retard .Je vous ai donc fourni le 22/02 le document à l'adresse ci contre : svcservicereclamation@sncf.fr.
Depuis je n'ai pas nouvelles de votre part.
Merci de me dire ce qu'il en est ?

Bonjour David.

Rassurez-vous, votre réponse a bien été reçue au Service Client SNCF le 22/02/2018.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

En vous remerciant pour votre compréhension,

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