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rony
rony

Quand dois je saisir le mediateur?

Bonjour,

Le 25/01/2018, j'ai envoyé un courrier a la sncf pour faire une réclamation.
A ce jour, les conseillers me donnent tous la même réponse : qu'une relance a était faite!!! Pourtant, aucunes réponses. Ce qui est plus inquiétant, c'est qu'il faut que j'appelle pour relancer ma demande donc si je ne le fait pas??? Que se passe t'il??
Ma référence de dossier est R03560067 et je pense vraiment a saisir le médiateur si aucunes réponses ne m'est donné au plus tôt.

Cordialement

Bonjour Rony,

Votre réclamation est enregistrée sous la référence : R03560067

Suite à un flux important de réclamation, le délai de traitement d'une réclamation courrier est de 2 à 4 mois.

SNCF s'efforce d'écourter ce délai.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement,

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Autres réponses

rony
rony

Je prends note de votre réponse et vous en remercie.
J’espère vraiement que la sncf ecoutera ses delais.

Cordialement

Rony BAVARIN

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