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Lorenzo
Lorenzo

TGV 6177 Marseille-Vintimille 11/03/2018

L'11 mars 2018 mes parents étaient sur le TGV 6177 (Marseille-Vintimille). Le train s'est arrêté à Nice, le bus de remplacement est parti avec 1h30' de retard et s'est arrêté à 22h30 à Menton. Résultat: mes parents se sont trouvé sans possibilité de rejoindre Savone. Je vous demande de nous rembourser:
1) le billet de train Vintimille-Savone;
2) le voyage Savone-Menton a/r en voiture (mon frère est parti depuis chez nous);
3) la partie de voyage entre Nice et Vintimille qui n'a jamais était réalisé.

J'ai essayé de vous envoyer ma demande en utilisant votre site mais ni SNCF ni OUI, acceptent le réclamation relatives à ce voyage.
Merci d'avance pour votre réponse, Lorenzo Fanni

Bonjour Lorenzo et merci pour votre réponse.
Voici l'endroit où vous devez déposer votre réclamation:
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Utilisez le nom FANNI et la référence dossier que vous m'avez donné.
Sélectionnez "voyage" puis "trafic perturbé" puis "prise en charge".
Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Lorenzo,

Pour lancer mes recherches, j'ai besoin de plus de renseignements notamment la référence de dossier voyage de vos parents (6 lettres).

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussions sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lorenzo
Lorenzo

Bonjour Lucie,
merci pour la réponse.
La référence du dossier de voyage est: SQPOPG.

Si nécessaire, n’hésitez pas à me demander autres détails.
Cordialement,
Lorenzo Fanni

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