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JEF
JEF

erreur formulaire G30 train 5166 du 01 mars 2018

le train 5166 du 01 mars 2018 est arrivé en gare tgv de haute picardie avec plus de 3 h de retard ( dossier uhfjvt) . Or le formulaire G30 fait état d''un retard de 83 mn !
j'ai déposé une réclamation suite à cette erreur il y plus d'une semaine et pas de news !!!
merci de faire le nécessaire pour que le remboursement complémentaire dû puisse se faire
cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jef,

Après vérification, le remboursement correspond bien à 75 %.

Vous allez recevoir 3 virements de 36,90 euros.

Votre dossier vous à coûté 147,50 euros, 36,90* 3= 110, 70 euros, soit 75%.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Jean François,

Votre demande de compensation de retard à été traitée le 12 mars, un virement de 36.90€ va être effectué sur votre compte bancaire sous 20 jours ouvrés.

Cordialement,

JEF
JEF

bonjour , vous ne répondez pas à la question car vous faîte s état d'un remboursement sur la base d'un retard de 83 Mn donc de 25%;Or vu le retard effectif de 3 h, c'est un remboursement de75 % qui devait être réalisé.Sincères salutations

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jef,
J'ai contacté le service en charge afin d'avoir des informations sur ce retard.
Je vous tiens au courant.
Bien à vous.