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Absence de réponse Garantie G30 SNCF - Forfait pôle emploi

Bonjour,

Je vous écris car je n'ai pas reçu d'information suite à ma demande de remboursement G30 soumise par courrier en date du 19/02/2018.
Voici les références de dossier correspondante :
-RAPUTM - 2 billets de réservation à 1€60
-RXXXXX - 2 billets de voyage à 29€
Soit un total de 61,20 pour ce trajet A-R Toulouse Matabiau - Paris Montparnasse où des retards conséquents ont été subis dans les deux cas !
Ce voyage a été effectué dans le cadre d'un forfait Pôle Emploi, d'où la présence de deux références de dossier.

Ma demande initiale de remboursement sous la référence de dossier RAPUTM m'a été refusée sous prétexte que la somme engagée était inférieure à 4€. Hors, nous constatons tous qu'il ne s'agit pas de la somme payée réellement pour ce trajet....
Les courriers de refus m'ont été adressés sous références :
-BATBA - 13655061 - 1
-BATBA - 13643240 - 1

Je vous prie de bien vouloir remédier le plus rapidement possible à cette seconde de demande d'indemnisation : j'ai notamment transmis mes billets papier et tous les formulaires nécessaires.
Les demandeurs d'emploi ne sont pas des clients de seconde zone et doivent être indemnisés comme tout à chacun selon la somme qui a été déboursée et non selon vos logiciels informatique de traitement standard.

Merci de votre compréhension et bonne soirée.

Cordialement,

Quentin B.

Bonjour Quentin,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre réclamation ne concerne que la référence RAPUTM.
Effectivement sur cette référence se trouvent uniquement les réservations à 1.6€ par trajet.
De ce fait l'indemnisation n'est pas possible car inférieure à 4€.

Je vous invite à déposer une nouvelle réclamation pour la référence correspondant à votre forfait Pole Emploi.

Bien à vous,

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