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Bon d'achat inutilisable après bug

Bonjour,

J'ai voulu utiliser un bon d'achat G30 de 19€ aujourd'hui. Le trajet choisi était éligible, mais au moment de le confirmer, le site m’a affiché un message d’erreur et m’a invité à renouveler ma commande. Mais lorsque j’ai voulu la renouveler, le site m’a affiché un message me signalant que mon bon d'achat avait déjà été utilisé - ce qui n’est pas le cas.

Que dois-je faire pour récupérer mon bon d'achat?

Cordialement,

Laure
Numéro de réclamation : 12019872