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Bon d'achat inutilisable après bug

Bonjour,

J'ai voulu utiliser un bon d'achat G30 de 19€ aujourd'hui. Le trajet choisi était éligible, mais au moment de le confirmer, le site m’a affiché un message d’erreur et m’a invité à renouveler ma commande. Mais lorsque j’ai voulu la renouveler, le site m’a affiché un message me signalant que mon bon d'achat avait déjà été utilisé - ce qui n’est pas le cas.

Que dois-je faire pour récupérer mon bon d'achat?

Cordialement,

Laure
Numéro de réclamation : 12019872

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laure,
Je contacte le service en charge afin de réinitialiser votre bon de 19E.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laure,

Vous avez bien un bon de compensation de 19,10 euros valide jusqu'au 25/11/2018.
Je procède de suite à la réinitialisation de celui-ci.

Vous recevrez un mail avec une nouvelle référence d'ici 48 heures.

Bien cordialement,

Gilles Brunschwig
Gilles Brunschwig

Bonjour j'ai le même problème suite à une commande abandonnée.
Numéro de réclamation 13750302. Bon d'achat de 55,60€.
Merci
Gilles

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gilles,

Merci d'ouvrir un autre post.

Cordialement,