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matthieu
matthieu

Remboursement suite retard paris/bayonne 27 fevrier 2018

Après un retard de 52min sur le trajet Paris/Bayonne du 27 février 2018 et ma demande de dédommagement faite sur G30, je n'ai recu aucun retour, ni de mail me précisant l'étude de mon cas. Les autres participants de ma réservation ont été dédommagés.
Pouvez vous m'aider?

Lucie
Lucie
Equipe

Oui Matthieu.

Votre adresse e-mail est bien à jour dans votre dossier.

Je viens de réémettre votre bon d'achat. Vous le recevrez au plus tard dans les 48h.

En vous remerciant pour votre confiance,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Matthieu,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

Bien cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre réponse Matthieu.

Je ne retrouve aucune demande de dédommagement à votre nom.

Vous pouvez formuler une réclamation dans les 60 jours a compter de la fin de votre voyage. Je vous invite à réitérer votre demande en cliquant sur le lien:
https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t...

En vous remerciant pour votre compréhension,

matthieu
matthieu

La demande a pourtant bien été formulée et mes tentatives sur votre site G30 reste infructueuse.
La réservation est au nom d'une amie, ceci peut expliquer cela?

matthieu
matthieu

je n'ai toujours pas de retour par rapport à notre échange...
Pouvez vous revenir vers moi svp?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Matthieu.

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé un bon d'achat digital de 12,30€ par courriel le 01/03/2018.
La référence de votre réclamation est: 448048720

Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables ou spams.

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous procéderons à un nouvel envoi si nécessaire.

En vous remerciant pour votre confiance,

matthieu
matthieu

merci pour votre retour.
Pouvez vous me renvoyer ce courriel car je vous confirme que je n'ai rien recu.
Voulez vous que je reprécise mon adresse e-mail?

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