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joelle
joelle

3 Réclamations en cours

bonjour, j'ai 3 reclamations en cours :
. deux pour des trains annulés qui ne m'ont été remboursés que partiellement alors que les conditions générales prévoient un rbt total
. une réclamation acceptée pour un rbt total. J'ai fourni un RIB et aucune nouvelle depuis le 24 février.

Pouvez vous revenir vers moi pour ces 3 réclamations ? bien cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Joelle.

Rassurez-vous, vos dossiers ont bien été reçu au Service Client SNCF les 13 et 15 février 2018.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée

En vous remerciant pour votre compréhension,

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