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Christine
Christine

Remboursements et Réclamations

Je vous ai adressé trois courriers dont un recommandé que vous n'avez pas été retiré.
Je réclame depuis plus de trois mois deux remboursements pour un TGV en retard d'une heure car transformé en deux TER inter-cités et un remboursement pour un train annulé.
Le temps limite de remboursement pour semble un peu long.
Pouvez-vous me répondre rapidement, merci
Cordialement

Bonjour Christine.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF sous les références 03273132 et 03284312.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

En vous remerciant pour votre compréhension,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Christine
Christine

Pardonnez moi mais trois mois et deux semaines cela me parait bien bien long.
Certaines demandes sont traitées avec plus de diligence.
Cordialement.

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