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herve
herve

Numero de carte voyageur non recu via email

Je me suis inscrit sur le programme voyageur le 21 janvier. J'ai recu le mail disant que mon inscription est finalisee et depuis... rien. Pouvez vous me dire comment recuperer ce numero et ma carte

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre réponse Hervé.

Croyez bien que je regrette cette situation et les désagréments occasionnés.

J'ai immédiatement fait des recherches, et j'ai constaté qu'un incident informatique avait bloqué votre carte, ainsi que celle d'autres voyageurs.

Dans un premier temps, je vous invite à renouveler votre adhésion sans revendiquer votre Carte Senior, avec une autre adresse mail.

En attendant votre ré-adhésion, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage des e-billets. Ainsi, le Service Client comptabilisera vos trajets à postériori.

Pour toute information supplémentaire, une équipe d'experts SNCF est également à votre disposition au 3635, dites "Fidélité" (service 0,40€/min + prix appel).

Je vous remercie pour votre compréhension.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Hervé.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

Bien cordialement,

herve
herve

ok, j'attend votre email

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