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Sylvain
Sylvain

Problème accès compte carte voyageur

Je n'arrive pas à récupérer le mot de passe que j'ai oublié pour ma carte voyageur 29090109503285149. Je ne pense pas avoir de mail associé à ma carte ou il y a un problème car je ne reçois pas de nouveau mot de passe. Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour Sylvain.

J'ai immédiatement fait des recherches, et j'ai constaté que votre Carte Voyageur n'existe pas dans votre dossier.

Dans un premier temps, je vous invite à renouveler votre adhésion sans revendiquer votre Carte Week-End, avec une autre adresse mail.

En attendant votre ré-adhésion, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage des e-billets. Ainsi, le Service Client comptabilisera vos trajets à postériori.

Pour toute information supplémentaire, une équipe d'experts SNCF est également à votre disposition au 3635, dites "Fidélité" (service 0,40€/min + prix appel).

Je vous remercie pour votre compréhension.

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Bonjour Sylvain.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Bien cordialement,

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