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Patricia Boutellier Jégou
Patricia Boutellier Jégou

Problèmes avec ma carte fidélité voyageur

Bonjour,

Cela fait plus d'un an que je me suis inscrite au programme fidélité voyageur et les problèmes s'accumulent.
Après vous avoir contactés en juillet car je n'avais n'avais pas reçu ma carte, un autre compte a été créé avec une faute d'orthographe dans mon nom.
Je le signale, on m'avertit que je vais recevoir une nouvelle carte. Mon nom est corrigé sur le site internet, mais la carte est éditée à nouveau avec la faute d'orthographe.
Je le signale à nouveau et cette fois on m'avertit de l'existence de deux comptes me concernant.

Un incident informatique empêchant la régularisation de mon compte, on m'invite à patienter (17 janvier).

Aujourd'hui, je me connecte à mon compte voyageur et je m'aperçois qu'il est associé à une autre personne, avec une autre adresse mail, mais c'est mon numéro de compte et mon adresse postale.

Là, je commence à trouver cela vraiment inadmissible. Je vous demande donc de régler cela au plus vite, et je commence à avoir de sérieux doute quant à la sécurité de votre système.

cordialement

Bonjour Patricia,

Nous prenons la précaution d'envoyer votre cas à notre support technique.
Je pense qu'il s'agit d'une anomalie qui nous a déjà été remontée par certains autres clients exposés à la même situation. Nous l'avons identifié comme un croisement de données.
Votre fiche client est à nouveau à jour et en cliquant sur mot de passe oublié, c'est bien dans votre boite mail que vous recevrez le mail de réinitialisation.

Si vous souhaitez tout de même supprimer votre compte fidélité, je vous invite à en faire la demande sur votre espace personnel rubrique "contact" puis "par formulaire".

Vous pouvez également contacter votre service expert au 0892 330 330(0.40E/min)

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai du nouveau.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Patricia,

Je vous contacte en message privé pour obtenir des éléments complémentaires au traitement de votre demande.

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

Bonjour Patricia,
Ce voyage n'a pas été comptabilisé dans votre compteur de trajets.
Datant de plus de 2 mois je ne peux avoir aucune visibilité dessus.
Je vous invite à réclamer le crédit à postériori de celui ci en vous connectant sur http://www.moncompte.sncf.com, rubrique "contact" puis "par formulaire".
Je vous renvoie une carte de fidélité de suite.
Vous la recevrez sous 20 jours à votre domicile.

Bien à vous.

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