Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Patricia Boutellier Jégou
Patricia Boutellier Jégou

Problèmes avec ma carte fidélité voyageur

Bonjour,

Cela fait plus d'un an que je me suis inscrite au programme fidélité voyageur et les problèmes s'accumulent.
Après vous avoir contactés en juillet car je n'avais n'avais pas reçu ma carte, un autre compte a été créé avec une faute d'orthographe dans mon nom.
Je le signale, on m'avertit que je vais recevoir une nouvelle carte. Mon nom est corrigé sur le site internet, mais la carte est éditée à nouveau avec la faute d'orthographe.
Je le signale à nouveau et cette fois on m'avertit de l'existence de deux comptes me concernant.

Un incident informatique empêchant la régularisation de mon compte, on m'invite à patienter (17 janvier).

Aujourd'hui, je me connecte à mon compte voyageur et je m'aperçois qu'il est associé à une autre personne, avec une autre adresse mail, mais c'est mon numéro de compte et mon adresse postale.

Là, je commence à trouver cela vraiment inadmissible. Je vous demande donc de régler cela au plus vite, et je commence à avoir de sérieux doute quant à la sécurité de votre système.

cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe