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Jean-Christophe
Jean-Christophe

Mail de réinitialisation mot de passe non reçu

Bonjour,
Comme de nombreux clients apparemment, je n'ai pas reçu le mail de réinitialisation de mon mot de passe sur l'appli TGV Pro et mon compte fidélité du programme voyageur.
Comme chaque client obtient individuellement une réponse le concernant seul, mais que rien n'est manifestement fait pour corriger l'erreur globalement, je renouvelle donc la question pour moi.
Je ne pense pas souhaitable de donner mon n° de carte sur le site.
Mes coordonnées et mon mail devraient suffire à m'identifier pour vos services.
Merci par avance.
Cordialement.

Bonjour Jean Christophe,

La résolution de cette anomalie est en cours en ce qui concerne votre compte.
Vous allez recevoir par la poste une nouvelle carte de fidélité Grand Voyageur d'ici environ 3 semaines.
La semaine prochaine, nous serons en mesure de vous communiquer son numéro.
Vous pourrez donc à nouveau vous connecter en ayant d'abord modifié votre mot de passe.
Dans l'intervalle, il est possible que vous receviez une carte qui portera le numéro 29090109 970955455. Celle ci sera à détruire.

Pour obtenir un dédommagement de ces différents désagréments, une fois votre compte régularisé, vous pourrez déposer une réclamation sur votre espace personnel sur http://www.moncompte.sncf.com en passant par la rubrique "contact" puis "par formulaire".
Nos experts examineront votre situation.

Je vous prie, au nom de la SNCF, d'accepter mes excuses pour la gêne occasionnée.

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Autres réponses

Bonjour Jean Christophe,
Je reviens vers vous concernant votre carte de fidélité Grand Voyageur.Tout est rentré dans l'ordre.
L'orthographe de votre prénom a bien été modifiée et votre nouvelle carte porte le numéro 29090109345972136.
Celle ci est en cours d'acheminement.
Je vous invite dès à présent à la retrouver vau format digital sur l'application SNCF.
Vous pourrez, à partir de cette même application demander à recevoir un mail de réinitialisation de mot de passe.
Je vous remercie pour votre patience.
Bien à vous.

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