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Remboursement pour un retard TER

Bonjour,

Mon TER du 25/02 Lyon Part-Dieu-Grenoble (prévu pour 22h14, numéro 17645) a eu 37 minutes de retard (départ à 22h41).
Le lien https://www.nouveau.sncf.com/fr/service-client/reclamatio... me donne l’info suivante : « si votre trajet comprend un transport en TGV et en TER, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation TGV & Intercités sur l’ensemble de votre parcours. » Or lorsque j’essaie de remplir mon formulaire (https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...), le voyage TER est automatiquement exclu de la sélection…
Comment faire pour procéder au remboursement de mon voyage dans ce cas ?
Pour information, ma référence dossier est SMELEC, au nom d’Antoine PALENSTIJN.

En vous remerciant d’avance,
Cordialement,
Antoine Palenstijn

Bonjour Antoine,

La compensation pour retard est un engagement pris par SNCF pour ses trains Grandes Lignes à réservation obligatoire (Intercités, TGV…). Il ne s’applique pas pour les TER (trains et autocars express régionaux) tel que celui qui est à l’origine de votre retard.

Cordialement,

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