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Cette question a été résolue

Caroline
Caroline

non reception de ma carte voyageur, ni par mail, ni par courrier

Bonjour,

N'étant pas possible de répondre sous ma précédente question, je re-poste mon dernier message datant du 1er novembre 2017, ainsi que la réponse qui m'a été apportée,

"
01/11/2017
Bonjour,
J'ai un souci avec ma carte voyageur,
Depuis plusieurs mois, je n'ai plus accès à mon compte lorsque je souhaite me connecter à mon profil en ligne,
J'ai déjà tenté de faire "mot de passe oublié", je ne reçois aucun mail,
Lorsque j'essaie de me créer un nouveau compte et que je mentionne que j'ai déjà un carte voyageur, la manipulation de fonctionne pas et me dit que mes données sont incorrectes (alors que avant de valider la requête, il y avait un "tick" vert devant mon numéro de carte, mon nom et ma date de naissance ...)
J'ai également tenté de passer par l'option perte/vol de ma carte pour en recevoir une nouvelle, mais lorsque je rentre le numéro de ma carte voyageur, on me dit que celle ci n'existe pas ...
Je n'ai trouvé aucune solution sur internet et je ne vois pas comment résoudre ce problème, je ne sais pas comment effecteur un renouvellement de ma carte sans perdre tous les avantages que j'ai pu comment à cumuler avec mes différents voyages ...
Vous remerciant par avance pour votre réponse,
Cordialement,
Caroline Esposito

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04/11/2017
Bonjour Caroline,
Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXXXXX. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 18/08/2017, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire ici : https://moncompte.sncf.com/
A l'invite "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF" cochez non et utilisez un autre mail .
Cordialement,"

Premièrement, je trouve ça surprenant qu'on me dise que ma carte n'a jamais été activée, car je l'ai utilisée de nombreuses fois... bref, j'ai créé une autre adresse mail et j'ai refait une demande d'une nouvelle carte voyageur comme il m'a été demandé dans les commentaires, à la date du 6 novembre 2017. Je reçois un mail de confirmation me notifiant que ma carte me sera livrée sous 3 semaines maximum, et que je recevrais sous 1 semaine un mail avec mon numéro de fidélité pour profiter des avantages... Nous sommes le 11/03/2018, je n'ai jamais rien reçu ni sur ma boite mail ni dans ma boite aux lettres,

J'avais déjà fait un poste reprenant cette demande le 4 janvier 2018 (à cette époque, nous étions énormément à ne pas recevoir nos identifiants et nos cartes voyageurs, un grand nombre de questions étaient posées à ce sujet, et sont restées longtemps sans réponse).
Je constate aujourd'hui que ma demande du 4 janvier a été supprimée, je repose donc exactement les mêmes questions en espérant avoir cette-fois ci une réponse,

Comment se fait-il que je n'aie toujours rien reçu ? Non seulement j'ai perdu 2 ans de fidélité, mais en plus je ne cumule rien depuis octobre de mes nombreux déplacements en TGV,

J'attends donc qu'on me communique mon numéro de fidélité et qu'on m'envoie enfin par la poste cette carte voyageur... et j'espère ne pas avoir à me créer une 3eme adresse mail, car cela devient absurde et compliqué à gérer,

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,

Caroline Esposito

Bonjour Caroline,

Je vous informe que le support technique vient de relancer votre adhésion ce jour. Aussi, nous reviendrons vers vous dès que celle-ci sera effective.
Je vous remercie pour votre patience.

Cordialement,

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Caroline,

Merci pour votre retour.

Je transmet ces informations au service concerné.

SNCF reviendra vers vous dès que possible.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF

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