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Adelaide
Adelaide

Réclamation datant de juin 2016 restée sans réponse à ce jour!

Bonjour,

J'ai effectué une réclamation en juin 2016. Toujours aucune réponse à ce jour, 9 mois après...

La SEULE borne en Gare de St Quentin était hors service et les guichets fermés le 26/05/2017 à 19h40. IMPOSSIBLE de retirer mon billet cartonné.
J'ai PREVENU le contrôleur qui n'a pas voulu m'écouter et m'a tout de même verbalisée, me disant que je recevrai un avis d'infraction et que je devrai contester ce dernier avec la preuve d'achat de mon billet de train. SAUF QUE je n'ai jamais reçu d'avis d'infraction! J'ai directement reçu un procès verbal et j'ai été OBLIGEE de payer 100€ sous peine de poursuites pénales!!

Je n'ai reçu aucune réponse suite à ma réclamation envoyée le 12 juin 2016, dans laquelle j'ai joins le billet cartonné que j'ai pu retirer à la fin de mon parcours en gare de Paris Nord.

INFORMATION TRAIN :

Référence du billet: SJGTDM
départ le 26/05/2017 - 19h42 - GARE DE ST QUENTIN
arrivée le 26/05/2017 - 21h26 - GARE DE PARIS NORD
PAYE 13E30
J'ai conservé mon justificatif de paiement si vous en avez besoin.

MERCI de votre réponse.

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Adelaide,

Nous sommes désolés mais nous ne trouvons pas de réclamation concernant ce litige.

Je vous invite à ouvrir un nouveau dossier de réclamation depuis votre espace de fidélité sur le site du Programme Voyageur http://www.moncompte.sncf.com, dans la rubrique "Contact" et "Par formulaire".

Faites ensuite une "nouvelle demande" puis choisissez comme sujet "Billet " puis "Retrait / Réception" et enfin "Retrait borne libre service". Merci de scanner la contravention et de résumer votre situation.

Cordialement,

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