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Segolene
Segolene

Billet non retiré - Réclamation

Bonjour,
Voilà bientôt 15 jours que j’ai effectué une réclamation sur le site de la SNCF pour le remboursement d’un billet non retiré.
J’ai bien reçu l’accusé de réception m’indiquant que la SNCF me répondrait dans un délai de 5jours; je n’ai à ce jour rien reçu.
J’ai pourtant joint les nouveaux billets achetés, mon rib.
Est il possible de suivre l’avancée de ma requête ? Si non, y a t-il un service client à contacter ?

Bonjour Ségolène,

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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