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Benjamin
Benjamin

Numéro de fidélité non reçu et programme grand voyageur

Bonjour,

J'ai fait une demande d'inscription au programme fidélité il y à plus d'un moi sans jamais recevoir mon numéro de fidélité sensé être communiqué sous une semaine suivant la validation de l'inscription.

Après avoir prit contact avec des conseillers, il m'a été recommandé de formuler une nouvelle demande avec une autre adresse e-mail et sans renseigner aucune carte de réduction ou abonnement lors de l'inscription. J'ai donc suivi ce conseil mais une semaine suivant ma nouvelle demande je n'ai toujours pas reçu de numéro de fidélité.

J'aimerai donc savoir comment je peux finalement obtenir mon numéro de fidélité et finalement recevoir ma carte voyageur?
Egalement j'ai récemment souscrit a un abonnement fréquence 50, j'aurai souhaité savoir si une fois mon compte fidélité activé, je pourrais afilier mon abonnement à mon programme fidélité et si cette affiliation m’octroiera le statut grand voyageur?

Merci d'avance pour vos réponses,

Benjamin MANGA

Bonjour Benjamin.

Croyez bien que je regrette cette situation et les désagréments occasionnés.

J'ai immédiatement fait des recherches, et j'ai constaté qu'un incident informatique bloquait la fabrication de votre carte et celles d'autres voyageurs.

Je vous contacte en privé afin d'avoir des renseignements complémentaires. Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

Dés votre réponse, nos équipes techniques feront tout leur possible pour corriger cette situation dans les plus brefs délais.

Nous nous engageons à revenir vers vous dés qu'il nous sera possible de vous communiquer le numéro de votre carte.

Par la suite en renseignant votre numéro d'abonnement fréquence, vous accéderez directement au statut Grand Voyageur. Vous pourrez cumuler des points à chaque achat et les échanger contre des billets primes et des cadeaux.

Depuis votre date d'inscription, conservez bien tous vos billets en versions papier, ou vos références de e-billets afin de les comptabiliser à posteriori sur votre compte.

En vous remerciant pour votre compréhension,

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