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DIANE LAFARGUE
DIANE LAFARGUE

problème bon G30 rendu inactif

Bonjour, Mon bon d'achat est déclaré utilisé alors que je l'ai mentionné lors d'une consultation d'horaires/tarifs et j'ai posé une option. Merci de le réactiver. Par ailleurs, j'en profite pour signaler que lorsque que j'ai voulu payer l'option, le prix final d'achat ne prenait pas en compte la réduction du bon d'achat. Merci.
Ref 12663228

Diane.

Croyez bien que je regrette cette situation et les désagréments occasionnés.

Je vous invite à finaliser votre réservation sur le site Internet.

Comme vous êtes membre du Programme de Fidélité Grand Voyageur, vous pouvez faire votre réclamation sur votre site dédié ici:
https://moncompte.sncf.com/ , en identifiant par votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.

Une fois connectée, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Services", le motif "Services Programme Voyageur" et enfin "Autres".

Ce cheminement de contournement vous permet de déposer votre demande de remboursement du bon voyage non déduit et assigné à votre Dossier Voyage.

En vous remerciant pour votre confiance et votre fidélité,

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Diane.

Effectivement votre bon d'achat de 13,80 € est associé au dossier voyage RBHZVV . Cette option est à confirmer avant 15h52 ce jour.

Si vous souhaitez régler cette option, le bon d'achat est déduit du montant final.

Dans le cas contraire vous devez annuler l'option, puis faire la demande de réactivation de votre bon.

Une équipe d'expert est disponible au 36 35 (0,40 €/min).

Avec toute notre attention,

DIANE LAFARGUE
DIANE LAFARGUE

bonjour
j'ai voulu payer l'option mais le solde reste à 153 € a la page de renseignement de mes coordonnées bancaires. donc le bon n'est pas pris en compte.
si j'annule l'option quid du prix des billets (vu que les tarifs ont tendance à augmenter)

Merci pour votre réponse Diane.

Effectivement, vous devriez voir le montant final déduit du bon d'achat au moment du paiement.

Je vous invite à contacter l'équipe d'expert du site Oui-SNCF au 09.70.60.99.60 (appel gratui