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Pouvez vous nous aider avec un erreur

D'abord, pardonnez nos français. Nous utilisons Google translate pour nous aider.

Nous voudrions vous expliquer une erreur coûteuse survenue lors de la commande (sur notre application mobile) de nos billets de Paris à Lyon. Nous avons choisi une date de dépot du 11 février et une date de retour du 14 février 2018.

En quelque sorte le billet a fini avec une date de retour du 14 mars au lieu du 14 février.

Nous avons donc dû acheter de nouveaux billets à la gare, ce qui était très coûteux. En fait, nous sommes partis le 11 février et nous y sommes retournés le 14 février, mais nous avons fini par payer deux fois. Nous avons des copies des deux séries de billets à vous présenter si cela peut vous aider.

Nous avons été très impressionnés par votre système de transport, mais nous sommes fâchés que la billetterie ait été si difficile pour nous et que nous ayons fini par payer 386 euros pour ce voyage aller-retour pour 2 personnes. Nous apprécierions beaucoup recevoir un remboursement pour le coût du billet supplémentaire.

Je peux fournir notre nom et le Dossier Voyage des billets originaux et subséquents si cela peut aider.

Merci d'avance pour toute aide que vous pouvez apporter.

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Diana,

Votre réclamation sera étudiée par le service clientèle. Je vous invite à effectuer cette démarche via ce lien https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Veuillez inscrire la référence dossier et votre nom pour commencer puis vous sélectionnez le voyage et les passagers concernés.

Cordialement,

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