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utilisation bon d'achat & avantage fidélité

Bonjour, suite à des retards de train j'ai reçu 2 bons d'achats valable jusqu’en 2019. Mais quand je saisie l'un ou l'autre dans le champ "Code avantage ou Bon d'Achat" ils ne sont pas pris en compte quand j'effectue des réservations (j'utilise en même temps une carte WE).
J'ai par ailleurs reçu un avantage fidélité de -10% valable jusqu'en avril 2018 mais il ne fonctionne pas non plus. Veuillez me préciser comment je dois procéder pour pouvoir utiliser ces éléments ?

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Autres réponses

Bonjour R,

Il vous suffit de saisir votre code à 9 caractères dans le champ dédié sur notre formulaire de réservation en page d’accueil ( https://www.oui.sncf/aide/les-codes-de-reduction ).

Vous pourrez constater la prise en compte de votre Bon d’achat lors du paiement de votre billet.
Votre bon Voyage est utilisable dans un point de vente SNCF ou dans une agence de voyage agrée.
Sachez que vous pouvez mettre une option sur internet et régler votre billet en gare ou boutique SNCF.

Le bon d’achat digital (BVD) est utilisable aux guichets des gares et boutiques, sur Ligne Directe, sur Internet (Voyages-SNCF.com).
Si le montant du bon est supérieur à l’achat, le solde reste utilisable pour un futur achat.

Cordialement.

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Par rapport à votre précision sur la saisi dans le champ dédié : je ne trouve que le champ "Code avantage ou Bon d'Achat" (qui est d'ailleurs celui qui est indiqué dans le lien que vous m'avez donné).
Mais quand j'y mets le code à 9 caractères de mes bon d'achat cela n'a aucune incidence sur le prix du billet. D'ailleurs aucune indication de prise en compte n'est indiqué lors du paiement.
Pour l'avantage fidélité de -10% le code ne fait que 7 caractères. Quand je le saisie dans le champ "Code avantage ou Bon d'Achat" cela n'a aucun effet non plus sur le prix de vente.
Le problème doit être ailleurs (sauf s'il existe un autre champ de saisie que je n'ai pas trouvé)

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