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Benjamin
Benjamin

Billet électronique ne s'affiche pas sur le téléphone et contraint le rachat du billet 2

Madame, Monsieur,

message d'hier:
"Suite à l'achat de mon billet Romans/Valence Ville le 21/12/2017, l'application n'a pas pu afficher mon billet électronique (bug) et m'a dit d'en racheter un en gare. J'ai donc racheté un second billet en guichet. L'agent sncf m'a expliqué que pour le remboursement de mon premier billet buggé il fallait voir directement dur l'pplication. Or sur l'application aucun de mes voyages ne s'affiche (je n'avais pas créer de compte à ce moment là) donc impossible de retrouver la trace de mon premier billet buggé.

Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour obtenir le remboursement de ce billet (photo de débit bancaire etc).
Dans l'attente de votre réponse,"

Vous m'avez proposé un lien pour accéder à mon remboursement et je vous en remercie. Malheureusement Je n'ai pas le numéro de dossier nécessaire pour accéder au lien car celui-ci a disparu dans le bug avec toute trace de mon billet.
Merci de m'indiquer la procédure pour accéder au remboursement de mon billet aussi fantôme soit-il.

Bien cordialement,

Benjamin TAUVEL

Julien
Julien
Equipe

Bonjour Benjamin,

Je vous invite à vous rapprocher du Contact TER de votre région. Vous trouverez leurs coordonnées via le lien suivant : https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

Cordialement,

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