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ghislain
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Délai de traitement 3 Semaines => 3 Mois ?

Bonjour,

Je me suis inscris au programme de fidélité SNCF le 11 JANVIER.
Je n'ai toujours pas reçu l'email avec le numéro de fidélité ainsi que la carte.
On m'avait annoncé des retards de traitement après un premier post sur votre plateforme. Est-ce toujours le cas ?

Comment faire pour les nombreux voyages effectués depuis et à venir ?

Je vous remercie par avance pour votre démarche.

Cordialement,

Ghislain Truffaut.

Bonjour Ghislain.

Croyez bien que je regrette cette situation et les désagréments occasionnés.

J'ai immédiatement fait des recherches, et j'ai constaté qu'un incident informatique a bloqué votre carte, ainsi que celle d'autres voyageurs.

Dans un premier temps, je vous invite à renouveler votre adhésion sans revendiquer votre Carte Jeune, avec une autre adresse mail.

En attendant votre ré-adhésion, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage des e-billets. Ainsi, le Service Client comptabilisera vos trajets à postériori.

Pour toute information supplémentaire, une équipe d'experts SNCF est également à votre disposition au 3635, dites "Fidélité" (service 0,40€/min + prix appel).

Je vous remercie pour votre compréhension.

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