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amel
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remboursement de train très en retard

Bonjour,

En date du 16 février j'ai effectué le remboursement de 6 billets de train d'une valeur de 372 euros. A ce jour je n'ai reçu aucun remboursement de votre part. La dame m'a indiqué un délai de 3/4 jours cela fait déjà 21 jours !!!! Ces billets sont professionnels et l'argent ne m'appartient pas cela me met donc dans une situation très délicate ! Je ne comprend pas pourquoi cela met autant de temps !! et ou est passé l'argent???
numéro d'ordre de virement : 872120270221118000038

Bonjour Amel,

Je comprends votre attente. Votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 03/02/2018.

Malheureusement la contrepartie des billets Prem's est qu'ils ne sont ni échangés, ni remboursés.

Lors de votre achat sur Internet, si vous avez souscrit à l'assurance "Annulation et Train Manqué" d'Europ Assistance, vous pouvez bénéficiez sur votre billet jusqu'à 300€ * en cas d’évènement empêchant votre voyage et jusqu’à 50 €* en cas de train manqué.

*Voir conditions sur le site : https://www.oui.sncf/services-train/assurance-annulation-ea

Croyez bien que je regrette cette situation et les désagréments occasionnés.

Bien à vous,

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