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Comment recevoir le code d'une compensation G30

En octobre, j'ai pris un train qui a eu plus de 30 minutes de retard. J'ai donc demandé une compensation G30, qui m'a été accordée: j'ai reçu 2 mails me disant que j'allais recevoir une compensation sous forme de bon d'achat, avec un code. Mais je l'attends toujours... Je n'ai jamais reçu ce code. Quand je vais sur le site de la SNCF, le numéro de dossier n'est pas reconnu: il doit être trop ancien...
Comment recevoir ce code de remboursement rapidement, sans être obligée de faire un courrier?
Merci!

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Anne-Maëlle.

Je viens de faire le nécessaire. Vous allez recevoir votre bon par mail au plus tard dans les 48H.

Bien à vous,

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