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suivi de reclamation G30

Bonsoir
J'ai fait parti des voyageurs bloqué à la gare Montparnasse le 03 décembre 2017 Dossier Voyage RTWPVP
J'ai fait une demande de réclamation G30 en ligne, Ref dossier: HAM61
j'ai bien reçu un mail me disant que j'allais bénéficier à titre exceptionnel d'une compensation intégrale du prix des billets en date du 11/12/2017 et depuis rien pas de nouvelles.
Pouvez-vous m'indiquer si ma demande a été prise en compte et le délais de traitement est-il normal.
Il était déjà désagréable d'avoir subit les désagréments ce jour là, pour qu'on ne nous laisse pas sans réponse.
Cordialement
Mme BRIGOT

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