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dominique
dominique

Pas de réponse à mon courrier

Bonjour Madame ou Monsieur, Le 22 Février j'ai écrit sur ce courriel pour demander la remise d’une contravention de 112€ payée dans le train (référence de mon courrier R03862537), en expliquant que j’étais de bonne foi car j'ignorais qu'il fallait composter mon billet électronique (d’autant plus que je l’avais montré au guichet à la gare de Mâcon avant le départ où on m’a répondu que ce genre de billet imprimé ne se composte pas.)
J’ai reçu l’accusé de réception électronique ci dessous me disant que j’aurais une réponse dans les 5 jours ouvrés et depuis : plus aucune nouvelle.
Pourriez vous m’en donner et me dire que faire ?
Avec tous mes remerciements pour votre compréhension,
D Féron

billet SNCF
Bonjour Mme FÉRON,

Nous avons enregistré votre réclamation en date du 22/02/2018 sous la référence R03862537, à conserver et à rappeler pour toute demande complémentaire.

Merci de garder l'original des pièces justificatives qui peuvent également vous être demandées pour le traitement de votre demande.

Cordialement,
Votre Service Relation Client SNCF

Ce message est un accusé de réception automatique.

Dominique,

Ne vous inquiétez pas toutes les informations seront visibles par notre service client.
La conservation des justificatifs est une garantie pour vous.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Dominique,

Je comprends et vous informe que le délai de traitement des réclamations par mail est d'un mois minimum.

Je vous invite donc à patienter encore et vous confirme que votre demande à bien été prise en compte.

Cordialement,

dominique
dominique

Merci pour cette réponse, mais je me fais du soucis car :
Dans le train, le contrôleur m'a vivement recommandé de garder les récépissés de payement (112€) de l'amende et de NE SURTOUT PAS me faire REMBOURSER le billet électronique VQKTGT daté du 14 février, valable 2 mois, c'est à dire jusqu'au 13 (ou 14?) Avril.
Que se passera-t-il si , d'ici là, je n'obtiens pas l'indulgence pour ma contravention de 112€ ?
Est-ce que je ne risque pas de perdre les deux ? (la contravention ET le billet qui aura dépassé les deux mois ?)
Encore merci de vos conseils,
D Féron

dominique
dominique

Merci de cette réponse. J'attends donc en espérant instamment bénéficier de l'indulgence de vos services pour l'amende de 112€.
D Féron

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