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Problème migration carte jeune vers carte week-end et envoi de carte Programme Voyageur non sollicité

Bonjour,

1ère question :

Comme d'autres personnes avant moi sur ce forum, j'ai voulu faire migrer ma carte jeune qui expire le 10/03/18 vers une carte week-end.
A la suite d'une interruption du processus, je ne peux pas progresser dans ma demande qui est bloqué par le message "Oups, une erreur technique ..." .
J'ai réessayé à de multiples reprises, je n'ai pas de numéro de dossier attaché à cette demande bref je suis bloquée.

Pourriez-vous jeter un oeil à mon dossier pour débloquer la situation?

2nde question :

J'ai reçu à un mois d'intervalle deux nouvelles cartes voyageurs accompagnées d'une lettre m'indiquant que cela faisait suite à une demande de ma part. Or je n'ai absolument pas sollicité le remplacement de ma carte voyageur que je possède depuis plusieurs années , laquelle est désormais désactivée ce qui fait que je ne puis plus accéder à mon relevé de trajet.

Pourriez-vous m'expliquer si c'est une politique de la SNCF de remplacer à une certaine échéance les cartes voyageur ? Comment peut-on accéder au relevé de trajet de sa précédente carte ?

Je vous remercie par avance de vos éclaircissements :)

Bonjour Mélanie,

Pouvez-vous essayer de commander votre carte via ce lien : https://www.oui.sncf/cartes-abonnements/#/carte-week-end/....

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à acheter votre carte en gare ou boutique en précisant que vous aviez une carte jeune ou sur via votre ligne dédiée "Fidélité".

En ce qui concerne vos points et autres services de votre carte Fidélité, ils sont automatiquement rapatriés sur la nouvelle.

Sur votre première carte il y avait eu un dysfonctionnement au niveau du prénom, le "é" a été modifié en "a".

Donc lorsque le système a remarqué la faute, une nouvelle carte a été créée pour modification de données personnelles.

Le mot de passe doit être le même si cela ne fonctionne pas demandez une réinitialisation de celui-ci.

Le numéro de la carte active est : 29090109658429427.

Cordialement,

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