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MauvaiseFoi
MauvaiseFoi

Utilisation d'un bon

Bonjour,
Le 19 juillet, le train arrive avec 30 minutes de retard mais sur le site de remboursement, surprise, le train n'est plus qu'à 27 minutes de retard !!!
Je me fends d'une lettre de réclamation.
Pas de réponse.
Rien
Rien
Rien
Jusqu'au 4 décembre (4 mois et demi plus tard) où je reçois un modeste bon de réduction de 30 € à utiliser avant le 30 mars...
L'échéance approchant et l'occasion d'un voyage en train se présentant, je sors mon bon de réduction et là que vois-je ?
Il ne peut être utilisé qu'au guichet de la SNCF !
Qui achète ses billets de train au guichet aujourd'hui ? (un indice : "Internet vend plus que tous les guichets de France réunis", Olivier Berreteau, responsable des ventes SNCF, france3 région)

Si c'est pas fait à dessein pour décourager l'utilisation du bon, ça y ressemble fort.

Existe-t-il un moyen pour transformer ce bon d'achat en quelque chose de réellement tangible ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Désolé pour ce désagrément, je vous invite à faire une demande de réclamation sur le site https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Joignez les pièces justificatives à votre demande ainsi qu'un RIB.

Cordialement,

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