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Anonyme
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code g30 déjà utilisé

Bonjour

J'ai reçu il y a quelques jours un bon d'achat G30 suite à un retard sur un précédent TGV. J'ai souhaité aujourd'hui l'utiliser pour prendre un billet TGV, un conseiller m'a guidé en gare via une borne pour essayer d'entrer ma réduction. Sur la borne est apparue le message d'erreur suivant : impossible d'utiliser ce bon d'achat sur une borne. Il m'a donc donné un ticket pour qu'un conseiller au guichet me fasse mon billet TGV; seulement une fois arrivé au paiement le code G30 ne fonctionnait plus et indiquait "code déjà utilisé" car précédemment rentré sur la borne alors que l'on n'avait pas pu aller au bout de la démarche. Du coup, le vendeur au guichet m'a demandé de régler la totalité du billet (19€ au lieu de 14€ du coup) et de faire une demande de remboursement du montant du bon d'chat de la G30 par internet. Comment puis-je procéder? J'ai toujours le billet de TGV.
Voici les références de mon dossier:
dossier TEBIZA TGV 5228 06/03 17h02 Le Mans à 17h42 Angers St Laud
bon d'achat G30 : GPSVIVZ5X

Merci