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Carole Fernandez
Carole Fernandez

Compensation G30 / le virement n'a pas été effectué

Bonjour,

Suite à un retard du TGV emprunté par mon équipe de tournage, j'ai effectué une demande de compensation G30 qui a été acceptée le 8 février 2018 :

"REF DOSSIER : BATBA - 13580397 - 7
Date du voyage : 07/02/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 3 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 07 février 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 07/02/2018 dans le train n°008081 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et RENNES. Ce train a subi un retard de 106 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage USLMHL. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 228.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 57.00 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,"

A ce jour, nous n'avons pas reçu le virement, bien que près d'un mois se soit écoulé, or le délai annoncé est de 10 jours. Peut-être un dysfonctionnement ?

Je vous remercie par avance de votre retour.

Bien cordialement,

Carole Fernandez

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