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jennifer caen
jennifer caen

remboursement billets suite décès

Bonjour
Nous avions réservé des billets de train pour aller à Briançon mais j'ai du annuler les billets le 23/02 au matin suite à l'aggravation de l'état de santé de ma belle mère qui est décédée le 25 février. Ces billets étaient payés en partie par des chèque vacances, c'était des billets de congés annuels. J'ai fait une demande de réclamation sous la référence R03871257. J'aimerai savoir si je peux être remboursée de la partie payée par carte bancaire par virement sachant que la partie en chèque vacances le sera surement en bon d'achat. En effet si vous me remboursait uniquement en bon d'achat, cela entraînera des difficultés financières pour nous (au vu des prix des funérailles que nous avons du assumer) et de plus nous n'aurions pas la possibilité de réutiliser la totalité du bon d'achat sachant que pour bénéficier du prix congé annuel nous serons à nouveau obligé d'acheter et d'utiliser les cheques vacances pour payer une partie des billets la prochaine fois.
Pouvez vous m'indiquer le délai de remboursement?
Merci
Bonne journée

Bonjour Jennifer.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 23/02/2018.

J'ai transmis votre demande de remboursement par virement bancaire au Service Relation Client.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

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