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Claire-Lise Démettre
Claire-Lise Démettre

Réclamation suivi

Bonjour,

J'ai déposé deux réclamations R03868089 et R03868093 le 22 février et je n'ai à ce jour aucune nouvelle alors qu'un de vos agents m'avait assuré que j'aurai un remboursement dans les 5 jours ouvrés. Comment cela se fait-il et comment suivre mes réclamations?

Bonjour Claire-Lise.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 23/02/2018.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

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