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Laura
Laura

Bon d'achat G30 non utilisé non valide

Bonjour,

J'ai eu un bon d'achat G30 de 24,60€ suite à un retard de TGV.

Aujourd'hui, j'ai voulu réserver des billets de train en ligne et utiliser mon bon d'achat G30.
Or, en fin de réservation, j'ai finalement annulé la commande de billets pour en recommencer une nouvelle (rien n'a été payé). Ensuite en voulant ressaisir mon bon d'achat, on me dit que celui-ci a déjà été utilisé.

J'ai également reçu quelques minutes plus tard un mail me disant que j'avais consommé la totalité de mon bon d'achat et qu'il n'est désormais plus utilisable.

Que dois-je faire pour récupérer mon bon d'achat et enfin pouvoir l'utiliser?

Merci d'avance pour votre réponse
Numéro de réclamation : 3680753

Merci pour votre aide.
Cordialement,

Laura

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Autres réponses

Laura
Laura

Pardon mon numéro de réclamation est le suivant: 13680753

Bonjour Laura.

Je viens de faire le nécessaire. Vous recevrez un mail avec votre bon d'achat au plus tard dans les 48H.
A défaut, pensez à regarder dans votre boite de courriers indésirables ou spams.

Bien à vous,

Anne-Sophie
Anne-Sophie

Même chose pour moi, j'ai utilisé un bon d'achat pour une réservations que je n'ai finalement pas validée. Un mail m'a ensuite informée que le bon d 'achat avait été utilisé, et qu'il n'était plus valide. Pouvez-vous faire en sorte qu'il soit de nouveau possible de l'utiliser ? Numéro de réclamations 13376154.

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