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Nicolas Noilhan
Nicolas Noilhan

Remboursement du billet enfant lié à un autre billet

Bonjour,

lors de mon dernier trajet en famille notre tgv a eu plus de 50 minutes de retard. Alors que ma réservation avait été faite en une seule fois le 29/11/2017 j'ai eu deux références de réservation sur ce trajet (QZUJTJ et QZUJSY). Si j'ai bien reçu une réponse positive pour le remboursement de mon billet ainsi que celui de mon épouse et de ma fille on me dit qu'il est impossible de me faire rembourser le billet de mon fils car le montant total du remboursement est inférieur à 4€. Le fait que le montant soit inférieur à 4€ n'est pas de mon fait mais du fait du fractionnement de la réservation effectué par sncf.
Je vous demande donc de me rembourser les 25% du billet de mon fils sous forme d'avoir comme si il avait bien le même numéro de réservation que mon billet.

Cdt,

Nicolas

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,

Les deux dossiers ont été divisés automatiquement car les conditions d'après-ventes ne sont pas les mêmes entre la tarification Carte enfant + et Forfait Bambin.

Effectivement, si le montant du remboursement est inférieur à 4 €, le billet n'est pas indemnisable. Même si le forfait bambin avait été dans le même dossier que les autres billets, vous ne pouvez toujours pas prétendre à l'indemnisation car le calcul se fait par billet et non par montant total.

Cordialement,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
qu'il y ait 1 ou plusieurs références dossier, le calcul se fait sur le tarif individuel de chaque voyageur.
Cordialement.