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manque de communications en interne

Je voudrais partager mon aller-retour en Moselle qui ne s'est pas effectué sans difficultés, je vais faire au plus court :
trajet aller - je reçois un sms me disant que mon train est annulé, qu'un bus est mis en place et qu'il faut que je regarde sur le site horaire.sncf.com pour les horaires... Je ne trouve pas ce qui correspond, j'appel alors le numéro en 0800 où la personne qui me répond me dit que le bus part bien à la même heure que l'horaire prévus pour mon train...j'ai dû mal à y croire, je vais à la gare plus tôt après avoir vu un train qui prenait la même direction que celui que j'avais réservé, mais plus tôt... j'ai eu du nez, à la gare, la dame du guichet me dis que j'ai bien fait puisque le bus ne partait qu'à 20h (au lieu de mon train à 18h51...) et que j'aurais eu 3h26 de trajet et au final j'aurais loupé ma correspondance pour la suite... donc le numéro en 0800 = aucun suivis en interne des changements, informations données erronées...
trajet retour - la veille, je recois un sms me disant que mon train partant à 21h53 de Paris Austerlitz est avancé à 21h04, sachant que je devais passer par le métro en provenance de la gare de l'Est, je panique (pas du tout habituée :/ ) Après avoir tenté de trouvé des informations supplémentaires sur ce site, je vois que mon train est noté comme étant annulé (carrément XD ) du coup je retente le numéro en 0800...là on m'envois vers un autre numéro car on ne peux pas me donner la bonne info, j'appel ce second numéro où j'explique ma situation, on me certifie que mon train est bien à 21h53 et non 21h04...je doute, le jour du départ, je passe à la gare avant mon départ et je redemande après explications et preuve à l'appuie ... la guichetière me certifie une nouvelle fois que c'est 21h53, elle tourne son écran pour que je puisse voir...Au moment du départ, je retourne encore me faire confirmer, et le train est toujours prévus à 21h53....j'arrive à Paris, je me dépêche, avec ma fille, de rejoindre le métro pour arriver à Austerlitz et enfin contempler LES CONNERIES QUI M'ONT ETE CERTIFIES !!! c'est une honte !!! j'entend au micro que le train initialement prévus à 21h53 part à 21h04 alors qu'on m'a bien dit que non, le train n'a pas changé d'horaires.... CONNECTEZ VOUS !! partagez vous les infos !!! je me serais dit que c'était bon, on me le dit et redit, le train part comme prévus, JE L'AURAIS RATE !!! comme une dame, je suppose, qui devait complété notre couchette de 4 personnes et qui n'est pas venus, si elle a pensé avoir le temps, elle aura loupé son train :/
Donc, perso, moi qui ne suis pas habitué des trains, et bien c'est une expérience que je n'ai pas apprécié du tout, je vous tire mon chapeau pour être aussi peu fiable

Réponses

Bonjour Plume,

Je vous invite à adresser une courrier de réclamation à l'adresse suivante:

Service Relations Clients
SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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