Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Alexander
Alexander

Compensation - pas de nom sur le billet de train mais place a bien été réservée

Le 24 février, j'ai acheté un billet de train à la gare du Briançon pour un voyage Briançon-Marseille-Lille. Le TGV 5017 Marseille-Lille du 26/2 avait plus d'1 heure de retard. Je voudrais donc me faire rembourser mais lorsque je vais sur le site internet, un nom de voyageur est demandé et est obligatoire. Or, aucun nom n’apparait sur mon billet. Comment faire pour obtenir une compensation ? Merci. Alexander Lecocq

Bonjour Alexander,

Après vérification, votre nom n'a pas été renseigné lors de l'achat de votre billet, cela impacte la demande G30 en ligne pour votre Dossier Voyage.

Comme le précise Michael P. , je vous invite à nous transmettre votre réclamation par courrier à cette adresse :
Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN CEDEX 9.
Formulaire à imprimer ici : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Alexander,

Afin de vous renseigner, pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer votre référence dossier voyage (6 lettres) s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous.

Alexander
Alexander

Bonjour, Voici la référence : RPOWEX

Alexander
Alexander

Merci pour votre réponse. Je n'ai pas reçu de bulletin de retard original. Quand j'ai demandé comment j'allais pouvoir obtenir une compensation, on m'a dit d'aller sur le site et on ne m'a pas proposé de bulletin ! J'imagine que vous avez la possibilité de vérifier les retards de vos trains, non ?
Bien cordialement,
Alexander Lecocq

Alexander
Alexander

Bonjour,
Décidément, je désespère d'obtenir une réponse correcte...Comme mentionné dans mon message précédent, JE N'AI PAS RECU DE BULLETIN DE RETARD ORIGINAL ! Or, il m'est demandé sur le document G30 de le joindre à ma demande. Comment faire ? Merci.
Alexander Lecocq

Bonjour,
vous avez eu une réponse correcte, il suffit de bien lire le formulaire.
Les bulletin de retards sont uniquement sur les trains sans reservation ! Vous êtes sur un train avec réservation ( TGV )
Vous pouvez donc envoyer sans problème votre formulaire.

Voir le haut de la page