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Pauline
Pauline

Impossible d'obtenir un numéro de fidélité : erreur technique

Bonjour,

Mon numéro de fidélité (290901 09 0695 2017 8) ne fonctionnant plus, (sans doute est-il périmé?) j'ai essayé d'en créer un nouveau. En cliquant sur le lien de confirmation dans le mail recu, je tombe sur une page indiquant :

Erreur d'activation
Un incident technique est survenu

Et impossible d'effectuer mon achat sans ce numéro...
Est-il possible de simplement réactiver mon numéro habituel?
Dans le cas contraire, comment puis-je enfin obtenir un nouveau numéro?

Merci d'avance,
Pauline

Bonjour Pauline,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été enregistré sur votre Carte Voyageur sur une période de 24 mois. Celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n’êtes plus membre du programme de fidélité depuis le 06/12/2017.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Veuillez utiliser une autre adresse mail pour la ré-inscription.

Cordialement,

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Autres réponses

Pauline
Pauline

Bonjour,

J'ai créé un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail hier. Combien de temps met le mail de confirmation à arriver?

Cordialement,
Pauline

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Pauline,

Vous recevez le mail d'inscription immédiatement.
Si tel n'était pas le cas votre adhésion n'a pas été finalisée, je vous invite à faire une nouvelle tentative.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre information.

Cordialement,

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