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Celine
Celine

Babage service a domicile reclamation

Numero de dossier 1728LF

Dans le cadre d'un voyage effectué le 6 janvier 2018, j'ai commandé une prestation de babages a domicile.

J'ai adressé une réclamation par courrier le 10 janvier 2018 car ni l'enlèvement ni la livraison n'ont été faits dans les temps.
A ce jour, le 3 mars, je n'ai recu aucune reponse. Je viens d'appeler le service reclamation (j'ai passé 30 minutes en ligne a attendre qu'on me reponde) qui me demande d'adresser a nouveau ma demande par ecrit. Je tiens a sgnaler que les reclamations en ligne ne marchent pas pour le service de bagages a domicile.

Concernant plus particulierement la livraison, soit le retour de mes bagages à mon domicile:
Ceux-ci devaient m'être livrés le 9 janvier entre 8h et 13h. J'avais pris à cet effet une 1/2 journée de congé pour pouvoir les récupérer.
A 13h30, toujours personne, ni aucun appel me faisant part d'un retard.
J'ai par conséquent, et à 4 reprises, dû appeler la hotline du service bagages à domicile.

Les conseillères n'ont pas été capable de répondre à mes demandes: elles n'ont pu me dire ni où étaient mes bagages ni quel était le retard.
Je n'ai reçu aucune excuse ni aucun appel que ce soit du livreur ou du service de la SNCF.
La seule réponse que j'ai pu obtenir était qu'il fallait "rappeler ultérieurement".

Comme par enchantement et sans avoir été prévenue, je reçois le lendemain matin, soit 24 h après, un appel du livreur m'indiquant qu'il approchait de mon domicile. Mon mari a dû s'y rendre de tout urgence pour réceptionner les bagages.

C'est tout simplement inadmissible. Je suis extrêmement mécontente et profondément déçue.
J'ai payé une prestation qui n'a pas été exécutée selon les conditions Commandées.
J'ai pris 1/2 journée de congé pour être disponible lors de la réception.
J'ai passé la 1/2 journée suivante à appeler votre service pour savoir où étaient mes bagages,
Je n'ai reçu de la part de votre service ni excuse ni information.

Par ailleurs, votre site internet concernant la réservation de la prestation était inopérant. J'ai donc dû appeler votre service au coût exorbitant de 0,40€ par minute. Vos conseillères ayant fait à plusieurs reprises des erreurs dans la prise de note des informations, j'ai dû rappeler la hotline plusieurs fois

Je vous demande donc de manière le remboursement intégral de la prestation soit 68 € ainsi qu'un dédommagement au titre du dysfonctionnement de votre site internet et du non professionnalisme de vos conseillères qui m'a contraint d'appeler votre service téléphonique payant complètement excessif.

Je me tiens à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

Céline Carluis

Bonjour Pauline,

Après quelques recherches auprès du service client, celui-ci à réceptionné, ce mardi, votre lettre de relance.
Le service vous apportera une réponse par écrit dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Celine,

Vous pouvez effectuer votre réclamation pour le service bagages :

  • par téléphone (non surtaxé) : 09 80 98 36 35
  • par courrier : Services BAGAGES A DOMICILE 80 011 AMIENS CEDEX 1

Je vous souhaite bonne réception de l'information.

Cordialement,

Celine
Celine

Merci de votre réponse. Malheureusement celle-ci est insatisfaisante.
Si vous avez bien lui ma question, j'ai déjà adressé un courrier en date du 10 janvier dernier resté sans réponse.
Par ailleurs, comme je l'ai également indiqué, il n'est pas possible de faire une réclamation par téléphone pour le service bagage à domicile.

Je vous remercie de bien vouloir me contacter immédiatement.

Je viens d'appeler le service de réclamation au numéro que vous indiquez, on me répond qu'on ne peut pas prendre ma réclamation.

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