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christian
christian

garantie G30 pour voyages avec correspondance

Je voyage fréquemment entre l'Alsace et la Méditerranée avec correspondance à Lyon Part-Dieu.
En cas de retard sur le 1er train, la correspondance n'est pas assurée, je dois prendre un autre train ne figurant pas dans le dossier voyage. Je ne peux pas faire de réclamation en ligne sur G30, qui ne prend en compte que la référence du dossier voyage pour l'horaire d'arrivée. Les réclamations par courrier prennent du temps, pour un délai de réponse très aléatoire (j'ai vu sur le forum 6 à 7 mois). J'ai en cours, une réclamation pour 2 heures de retard à l'arrivée, envoyée par courrier (voyage TVYGQS du 01/12/2017 entre Montpellier et Mulhouse - 1er TGV ref 5029 avec 36 mn de retard ; 2ème train Lyon-Mulhouse TGV9898 au lieu du TGV6885 initialement prévu ). Merci pour votre réponse sur les 2 problèmes (réclamation en cours ; modalités de réclamation). Cordialement

Christian,

Le formulaire transmis ci-dessus est en effet consacré aux voyages datant de moins de deux mois.

Il n'est pas possible d'effectuer une réclamation en ligne pour un voyage antérieur à deux mois.

A la suite d'un afflux de demandes, le délai de réponse du Service Relation Client (Service Relation Client SNCF, 62973 ARRAS Cedex 9) est allongé de deux à trois mois.
Je vous invite à patienter encore un peu pour votre réclamation envoyée début janvier.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Bien cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Christian,

Je vous invite à effectuer votre réclamation (correspondance non assurée) via le lien ci-dessous :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autres garanties".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant votre voyage.

Pouvez-vous me préciser à quelle date avez-vous effectué votre réclamation par courrier s'il vous plaît ?
Aussi, je vous informe que le délai de traitement des réclamations effectuées par courrier est actuellement allongé de deux à trois mois.

Cordialement,

christian
christian

Bonjour
Sauf erreur de ma part, je ne peux pas suivre le chemin que vous indiquez : j'accède à un masque de saisie demandant mon nom et la référence du voyage (TVYGQS). Comme celui-ci date de plus de 2 mois ( 01/12/2017 ), je ne peux pas accéder au choix suivant et je ne peux pas faire ma demande en ligne.
Ma demande par courrier a été envoyée début janvier, donc dans le délai des 2 mois après le voyage, et je n'ai pas de réponse à ce jour.
Y a-t-il un autre moyen de faire ma réclamation en ligne pour un dossier voyage datant de plus de 2 mois ?
Merci par avance
Cordialement

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